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Te vamos a pedir que hagas un ejercicio de memoria interesante: cierra los ojos e intenta contar cuántas cosas eliges al día.
Te sorprenderás. Porque te darás cuenta de que no haces otra cosa. Elegir, elegir y elegir. Desde que te levantas hasta que te acuestas.
9 de cada 10 productos que salen al mercado, fracasan. ¿Te has preguntado qué tiene de especial ese que sobrevive?¿Por qué lo eliges?¿Por qué lo compras?
La respuesta es sencilla. Puro marketing.
Hasta hace relativamente poco las empresas sólo se hacían esta reflexión: Tengo un producto. ¿A quién se lo vendo?
Después se hicieron otra pregunta: Tengo un cliente. ¿Qué le vendo?
Hoy, hemos dado un paso más. Vivimos en una sociedad de consumo, compramos cosas todos los días y nos bombardean con publicidad y ofertas. Con tanto producto en el mercado.
Ahora la pregunta tiene que ser...Una vez que el cliente me elige. ¿Qué puedo hacer para que me sea fiel?.
El secreto ahora es conectar con el cliente de una forma más profunda. Emocionalmente. El público ya no compra productos, compra satisfacciones. Por eso, cuando nos elija tenemos que conseguir que viva una experiencia diferente. Y además que la sienta cada vez que venga a vernos. Si tiene una experiencia agradable, el éxito está asegurado. Repetirá y nos recomendará.
Un buen plan de marketing te ayudará a conseguir todo esto. Puede que no lo creas. que seas escéptico. Pero funciona.
Comienza por analizar, planificar, organizar y controlar todos los recursos de tu empresa para satisfacer a tus clientes y así tener un beneficio. Que sus deseos se conviertan en demanda.
Una buena investigación comercial puede ayudarte. Si tienes datos, los analizas y tomas decisiones, reducirás el riesgo.
No olvides que tu prioridad es el cliente. Sin él tu producto no existe. Sus necesidades, deseos y expectativas son responsabilidad de todos los miembros de la empresa. Y no es fácil.
Conseguir un nuevo cliente es cinco veces más difícil que conservar uno. Compara detenidamente tu producto con el de la competencia. Sus defectos y ventajas. Su color, sabor, su envase. Dos productos iguales nunca sobreviven. Por eso el tuyo debe ofrecer algo diferente. Marca tu precio y analiza tu mercado. Tu número de consumidores. Sus hábitos de compra. Sus necesidades.
Es fundamental que sepas también cómo lo vas a distribuir. Eso condicionará tus estrategias de marketing. Y por supuesto controla la fiabilidad de tus proveedores. Y al final, cuéntalo. Con una buena campaña de comunicación. Que conozcan tu producto, que recuerden como es.
En definitiva. Utiliza el sentido común. Sólo tienes que hacerte una pregunta:
¿Qué puedes hacer para que tu cliente sea feliz?
¡Bienvenidos al marketing del siglo XXI!
Fuente:Vídeos para las pymes del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, sujeto a una licencia Creative Commons 3.0
El Plan de Marketing
"El Plan de Marketing establece el modo de despertar el deseo de forma que los consumidores potenciales se sientan atraídos por la oferta que la empresa va a poner en el mercado.
El objetivo es lograr la venta influyendo sobre los criterios de selección de los individuos utilizando variables como la promoción, el precio, el producto o la distribución, logrando satisfacer las necesidades de los clientes.
Estrategia de posicionamiento y objetivo de mercado
Entre los productos del mercado normalmente existe algún tipo de diferencia en alguno de sus atributos.
Por ello, la empresa debe promover aquellas características que distingan y que interesen más a nuestros clientes, para lo cual será preciso implementar una estrategia de posicionamiento centrada en el público objetivo.
1. Definir una estrategia de posicionamiento.
2. Establecer el objetivo de mercado (demanda y volumen de ventas)
El proceso de atención al cliente es uno de los más importantes para cualquier empresa que desee permanecer en el mercado. Se trata de una estrategia continua, que involucra a todos los miembros de la organización para conseguir que, cuando alguien oiga hablar de la empresa, le conste que hace bien las cosas.
1. Establecer un sistema de satisfacción del cliente
Relaciones públicas: actividades, mensajes, medios, etc.
Fuerza de ventas
Sistema de información y control de marketing
¿Qué mecanismo se utilizará para realizar un seguimiento del entorno y del mercado que permita a la empresa en caso de desviaciones modificar sus políticas de posicionamiento (introduciendo mejoras o lanzando un nuevo producto, alterando los precio, intensificando o reduciendo las acciones de comunicación y ampliando o reduciendo el canal de distribución) e incluso redefinir los segmentos del mercado y perfiles de clientes, así como decidir cambios en el público objetivo.
Sistema de satisfacción del cliente
¿Qué indicadores se establecerán para medir el grado de satisfacción del cliente?
¿Qué medidas correctoras se tomarán en caso de desviación?"
Fuente:Guía práctica para la elaboración del plan de empresa. Autor: Valentín Brito, Ángeles Criado
Marketing Online y Venta por Internet
Marketing en Internet
Mercados Electrónicos
Marketing Electrónico
El Sitio Web y su Posicionamiento
Search Engine Optimization (S.E.O.) y Search Engine Marketing (S.E.M.)
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